海外旅行の帰り、空港のターンテーブルで受け取ったスーツケースの車輪が1つ無くなっていたら、どうしますか？
今回、家族のリモワでまさにこの事態が起きました。結論から言うと、羽田空港でダメージレポートを書いてもらい、リモワ表参道で見積りを取れば、保険申請までスムーズに進められます。しかも修理は、表参道でコーヒーを飲んでいる間のわずか30分で終わりました。実際の修理内容と金額をすべて公開しますので、同じ状況の方の参考になれば嬉しいです。
羽田で発覚「車輪が1つない！」
娘夫婦の旅行の帰り、パリ（シャルル・ド・ゴール空港）発のエールフランス便で羽田空港に到着したときのことです。ターンテーブルから出てきたリモワを見ると、底のキャスターが1つ丸ごと外れていました。。。
その場で空港の手荷物カウンターに申し出て、「ダメージレポート（破損報告書）」を作成してもらいました。破損箇所の図の「Bottom（底面）」に丸を付け、内容欄には「One wheel off（車輪が1つ外れた）」と記入されています。
空港で作成してもらったダメージレポート（個人情報部分はカットしています）
ちなみにこのレポートには「責任を認めるものではない」という注記があり、補償は保険で対応する前提で「For Insurance Only（保険用）」と書いてもらいました。
ここが一番大事なポイントです。破損は空港を出る前に申告してください。
家に帰ってから気づくと、空港で壊れたことの証明が難しくなります。国際線の受託手荷物の破損は、一般に受け取りから7日以内に航空会社へ申し出る必要があります。
リモワ表参道へ修理の相談に
後日、修理の見積りを取るためにリモワ表参道店へ持ち込みました。ガラス張りの大きな店舗で、修理の受付もしてくれます。
リモワ表参道店の外観
店内は白を基調にした曲線的なデザインで、ステンレスの什器にスーツケースが美術品のように並んでいます。修理の相談に来ただけなのに、つい見入ってしまいました。
円形にディスプレイされた店内
定番のアルミのスーツケースが壁一面に並びます
修理の受付は、店内のカウンターで座ってゆっくり相談できます。
修理の相談をしたカウンター
店頭でわかった本当の破損状況
店頭で改めて見てみると、車輪が外れただけではありませんでした。車輪を支える「ホイールハウジング」という樹脂の土台ごと割れて、穴が開いた状態です。
右上の角、ホイールハウジングが割れて車輪が脱落しています
割れたハウジングの内側。車輪の取付部分ごと欠けています
スタッフの方が4つの車輪をすべてチェックしてくれたところ、フタ側の車輪の1つはホイールキャップ（銀色のカバー）が外れて、黒い本体がむき出しになっていました。
キャップが外れて黒い本体が見えている車輪
修理箇所にはテープで印を付けてくれました
さらに、内装のフタ側下部のリベット（留め具）も外れていることがわかりました。スタッフの方が内側まで丁寧に確認してくれたので、自分では気づかなかった不具合まで見つけてもらえました。
内装も一緒にチェックしてもらえます
外れていたリベット。小さな部品です
リベットが抜けた跡
修理内容と金額を公開
見積りの内容は次のとおりです。
- ホイールハウジング取替：9,200円
- リベット取付：3,700円
- マルチホイール取替：5,000円
- 小計17,900円＋消費税1,790円＝合計19,690円（税込）
修理見積書の明細部分
正直、もっと高額になると覚悟していたので、合計金額を見て少しほっとしました。
修理にあたっての注意点として、交換する車輪は現行品のブラックになります。元の車輪はボディと同系色だったため、壊れた箇所だけ黒くなると見た目がちぐはぐになってしまいます。そこで、残り2箇所の車輪も希望して交換してもらい、黒で揃えることにしました。（こちらは自腹です）
リペアオーダーのコメント欄。交換後の色やデザインの変更点まで明記されています
また、内装のリベットもデザインとカラーが変わるとのことでした。古いモデルを修理する場合は、「完全に元通り」ではなく「現行パーツで機能を回復する」と考えておくとよいと思います。
コーヒー1杯の間に修理完了！
見積書には「修理期間は約2週間」と書かれていたので、しばらく預けるつもりでいました。ところが、その場で修理を進めてもらえることになり、表参道のカフェでコーヒーを飲んで待つことにしました。
すると、わずか30分ほどで「修理品お引取りのお願い」というメールが届きました。
正直、思わずメールを二度見しました。
30分ほどで届いた修理完了のメール
部品の在庫があったことも大きかったと思いますが、空港で壊れたスーツケースがその日のうちに直って手元に戻るのは本当に助かります。時間に余裕がある方は、表参道の街歩きやカフェとセットで持ち込むのがおすすめです。
修理完了！4輪ブラックで生まれ変わりました
こちらが修理後のリモワです。割れていたホイールハウジングは新品に交換され、4つの車輪はすべてブラックで統一されました。
修理後。4輪ともブラックの新しい車輪に（タグの個人情報部分はぼかしています）
正直、ブラックの車輪が付くと違和感があるかと心配していましたが、実物を見ると全体が引き締まって、むしろ格好よくなりました。転がしてみると動きもスムーズで、新品の頃の軽さが戻ったようです。
18年分の旅のステッカーと、新しい黒い車輪
ボディに貼られた航空会社のステッカーや手荷物シールは、これまでの旅の記録そのものです。傷やへこみも含めて、このスーツケースならではの味になっていると感じます。まだまだ一緒に旅ができそうです。
修理の流れと保険申請のポイント
見積書と店頭での説明から、手続きの流れを整理しておきます。
- 見積りは無料、有効期間は30日間
- 修理期間の目安は見積り承認から約2週間（部品の在庫状況によって前後）。今回は約30分で完了
- 支払いは修理品の引き取り時
- 修理完了の連絡から30日以内に引き取り（過ぎると保管料がかかる場合あり）
保険申請には、ダメージレポート、修理見積書、航空券の控えや手荷物タグ、破損箇所の写真をそろえておくと安心です。クレジットカード付帯の旅行保険でも補償対象になることが多いので、ご自身のカードの補償内容を確認してみてください。
メーカー目線で見たリモワのすごさ
このスーツケースは2008年製の「トパーズ チタニウム」です。18年近く使い込み、ボディには細かな傷やへこみがたくさんありますが、壊れたのは樹脂の車輪部分だけでした。内装のメッシュポケットや仕切りもまだしっかりしています。
18年近く使っても内装はまだ現役です
製造業に身を置く者として感心したのは、壊れやすい部品を「交換できる消耗品」として設計し、何年たってもパーツを用意している点です。本体を長く使い続けられるからこそ、高価でも選ばれ続けているのだと改めて感じました。
また、グローバルの各支店でこのようなスピーディーなリペア体制を整えていることに感動。もう他社のスーツケースを買うことはないだろうな、という完璧な修理対応でした。
店内では新作のカラーモデルも並んでいて、修理の待ち時間も楽しめました。
表参道の通りに面したディスプレイ
まとめ：空港で慌てないためのチェックリスト
- ターンテーブルで受け取ったら、その場で車輪・取っ手・ロックを確認する
- 破損があれば空港を出る前にダメージレポートを作ってもらう
- 破損箇所の写真をその場で撮っておく
- リモワの店舗で無料見積りを取り、保険会社に申請する（部品の在庫があれば当日修理も）
こんな方におすすめの記事です。
- 旅行帰りにスーツケースの破損に気づいた方
- 古いリモワを修理して使い続けたい方
- リモワの修理費用や修理期間の目安を知りたい方
高価なスーツケースだからこそ、修理して長く使う価値があります。いざというときの参考にしていただけたら幸いです。
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